Points clés de notre politique :

• Retours et échanges dans les 30 jours : Un retour et un échange doivent être initiés dans les 30 jours suivant votre commande.

• Frais de retour : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

• Méthode de remboursement : demandez un remboursement directement et envoyez des vidéos des produits détruits via la boîte de contact, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le produit.

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

• Échanges faciles : Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, nous vous aiderons à échanger votre article rapidement, mais le prix doit être le même que l'original. Sinon, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

• Traitement rapide : la plupart des retours sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre avis.

• Articles en solde ou en liquidation : Les produits marqués « Solde » ou « Liquidation » sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés... Commencer

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SÉCURITÉ ET RESPONSABILITÉ DES COLIS

Toutes les commandes expédiées sont sous la responsabilité de DHL. En cas de perte d'un colis, veuillez contacter votre agence DHL locale pour obtenir une solution. Si le colis est toujours perdu sept jours après avoir été signalé comme « livré », contactez Chili Case. Chili Case peut vous proposer un remplacement gratuit. Aucun remboursement n'est possible pour les commandes perdues.

IMPÔTS ET DROITS

Les autorités douanières exigent que nous indiquions la valeur de votre commande directement sur votre/vos colis. Tous les frais de douane, droits d'importation, taxes et autres frais applicables sont à la charge du client (même si vous refusez un envoi à la livraison).

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